全链路解决方案再添能手光云科技客服机器人快麦小智上线

近日,光云科技旗下客服机器人“快麦小智”低调上线淘宝服务市场,备战即将到来的电商双11大促。据悉,快麦小智并非客服机器人领域新兵,早在几月前,光云科技就与北京智能一点科技有限公司达成战略合作,正式收购其旗下产品AI客服机器人“智能一点”,进军电商智能客服领域,掘金千亿级市场。

近年来,随着科技的进步,人工智能技术在客服领域的应用呈现快速增长的势头,并逐步开始在电商客服、金融服务等行业形成产业规模。根据前瞻产业研究院的预测,中国客服机器人市场规模将达到500-800亿元。在电商精细化运营背景下,智能客服在电商领域增长迅猛,成为各大电商SaaS服务商新的掘金点。

“过去,光云科技为用户提供的电商运营解决方案,已涵盖了前台的装修设计、流量运营、营销互动等;后台的店铺管理、客户管理、供应链管理、数据资产管理等,如今,有了快麦小智加持,可以说真正做到了覆盖电商经营链路的全生命周期,能为客户提供真正的全链路解决方案。”光云科技CMO暖风介绍。

在“后记和致谢”部分,吉林大学孙福安的论文提到,“感谢榆树市壹号院项目建设部的工作人员,为我的调研工作提到了较大的支持,为我提供了许多的宝贵数据,让我的论文研究更有说服性,也更为真实”。

得益于智能一点的行业积淀,目前,快麦小智已与多家品牌达成多维度赋能合作,行业覆盖服装、母婴、家居、珠宝等众多领域。

西安建筑科技大学杜刚的论文(左)和吉林大学孙福安的论文(右)存在雷同。

澎湃新闻在中国知网检索发现,西安建筑科技大学工程硕士杜刚的硕士学位论文《榆树壹号院小区工程项目成本管理研究》与吉林大学工程硕士孙福安的硕士学位论文《壹号院工程项目成本管理研究》均在2018年完成。西安建筑科技大学杜刚的论文首页显示,该论文提交日期为2018年5月25日,答辩日期为6月6日。吉林大学孙福安的论文首页载明日期为2018年6月。

光云科技全链路解决方案成型

在“参考文献”部分,两篇论文的参考文献共有12处重合。其中,西安建筑科技大学杜刚论文“参考文献”处多了8篇英文文献。

脱胎于智能一点的“快麦小智”,在光云科技强大的技术实力和行业背景加持下,历经4个月迭代升级,在智能客服机器人领域拥有成熟的技术和算法,并具备强大的落地能力及丰富的服务经验。

快麦小智帮助商家询单转化率提升50%

西安建筑科技大学杜刚的论文(左)和吉林大学孙福安的论文(右)结论章节部分内容相似。

快麦小智完善电商SaaS版图

记者 林珏瑶 实习生 张秋仪

而吉林大学孙福安的论文中也出现几乎一模一样的内容。孙福安的论文写道,“总而言之,榆树壹号院项目在成本管理中,需要在科学成本管理理念的指导下,重视成本管理工作中存在的问题,确保项目质量、进度、成本多方面高水平运作,在榆树市房地产市场环境中具有较大竞争力。”

西安建筑科技大学杜刚的论文(左)和吉林大学孙福安的论文(右)在摘要、关键词部分高度雷同。

澎湃新闻注意到,两篇论文均有作者签署的论文原创性声明,声明中称,“除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的作品结果”。

同日,吉林大学研究生院学位办公室一名工作人员告诉澎湃新闻,他们将让涉事学院组成调查组,尽快展开调查。

澎湃新闻对比发现,前述两篇论文页数同为54页,均分为六章,关键词同为“榆树壹号院小区;建筑工程项目;成本管理”。两篇论文第二章、第三章、第六章的结构、文段内容几乎一模一样。

萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统发力

西安建筑科技大学杜刚的论文(左)和吉林大学孙福安的论文(右)目录部分高度雷同。

以前述两篇论文第六章“结论与展望”部分内容为例,西安建筑科技大学杜刚在论文中写道,“总而言之,榆树壹号院小区项目在成本管理中,需要在科学成本管理理念的指导下,重视成本管理工作中存在的问题,确保项目质量、进度、成本多方面高水平运作,在榆树市房地产市场环境中具有较大竞争力。”

快麦小智客服机器人,通过从端到云的生态布局,为企业提供一站式智能客服解决方案。利用机器自主学习和人机协同的方式,以基于用户意图的对话模型,结合丰富的行业知识图谱,全面赋能合作伙伴,助力提高售前导购的转化和复购,帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式,建立与消费者的深层次互动。

光云科技在电商SaaS领域深耕多年,具备深厚的行业积淀,为行业打造了“超级店长”、“快递助手”等多款明星产品,目前已形成覆盖大中小商家的电商SaaS产品生态链。快麦小智的上线,正好填补了光云科技在智能客服领域的空白,凑齐其在电商SaaS全链路解决方案中的最后一块拼图,为光云科技未来发展注入新的活力。

“过去每到大促,我们的人工客服接待量就‘爆’了,客服很难为用户提供及时周到的服务,客服机器人正好解决了这一痛点;同时,快麦小智客服机器人真正做到724小时在线服务,秒问秒答,提升了用户体验的同时,还大大提高了询单转化率。”快麦小智服务的某服装品牌负责人表示。

“相较智能一点,快麦小智在智能导购、智能客服、智能助理三大服务上有了很大提升,比如通过快速构建知识图谱,意图识别率可达95%,回复准确率可达97%,快麦小智已经具备非常出色的沟通力,能够准确识别用户意图,真正做到让每个用户都体验金牌服务。”快麦小智产品负责人介绍道。此外,通过个性化交互精准推荐及人机协同无缝衔接技术,快麦小智还可以帮助商家询单转化率提升50%。

澎湃新闻进一步对比发现,前述两篇论文在部分章节、“参考文献”“后记与致谢”部分略有不同。相比孙福安的论文,西安建筑科技大学杜刚的论文在“第一章 绪论”章节多了“1.5 技术路线图”的内容。在该论文第四章,亦多了“4.4 成本管理效果对比分析”的内容,这部分内容与孙福安的论文“5.3 成本管理效果分析”雷同。

再过1个多月就是双十一电商大促,过去萝卜塔(Robota)智能交互推荐系统和智能导购方案已经经历了多次双十一电商大考,经验丰富。此次,快麦小智即将迎战首次双11大考,在技术和服务双升级后会有怎样的亮眼表现,值得期待。

早在2017年,智能一点就开始探索人工智能在电商客服领域的应用,是该行业较早入局者之一。其自主研发的萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统,是业内领先的基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的对话式营销AI服务平台,掌握“意图识别引擎”、“语义计算引擎”、“个性化推荐引擎”等多项领先的核心技术,并多次荣获各类奖项。

一直以来,人工客服成本居高不下,在线时长有限,工作量波动大,用户咨询问题高度重复等电商行业客服“痛点”长期困扰着从业者们。电商智能客服的出现,解决了电商商家客户服务方面的痛点。